Imaginez maintenant Joe, il n’a pas de plan. Il lance son produit et son équipe examine le graphique des ventes par téléphone et en ligne. Après une heure, il est mortellement silencieux. Le graphique d’analyse en lit un (à partir de l’achat test, ils ont effectué 30 minutes après le début de la campagne). Soudain, le téléphone sonne. Il s’agit d’un client qui déclare qu’il ne peut pas commander, car la fonction de transaction du marchand ne fonctionne pas. «Oh S # * t», vous prenez maintenant 6 heures pour vous rendre au bureau d’assistance e-commerce pour savoir pourquoi les transactions Visa / Mastercard ne sont pas effectuées. À la fin de la journée, Joe regarde son analyse Web et constate qu’elle culmine à 1000 visites après une heure et constate un taux de rebond élevé et plus inquiétant, un taux de sortie de la page de paiement. Une catastrophe!

Rob, d’un autre côté, lance également trois mois plus tard qu’il ne le souhaitait initialement, mais il s’est assuré que son plan comprenait une procédure de test approfondie. Le jour du lancement, son équipe soigneusement sélectionnée, qui possédait une expertise dans les domaines du commerce, du marketing, de la chaîne d’approvisionnement et du soutien aux ventes, examine le graphique des ventes par téléphone et en ligne. Après 1 heure, ils voient une commande de dix articles, puis 3 heures plus tard, le graphique est passé à 100. Les accords «early bird» ont disparu. Les clients appellent pour demander des détails techniques. Le personnel de soutien aux ventes formé a répondu efficacement, augmentant les commandes. Après deux jours, ils ont dépassé leur objectif de lancement et ont lancé une campagne de démarrage très réussie.

Les plans les plus simples sont généralement les meilleurs, car ils manquent de détails pour trébucher. Cependant, le souvent dit «le diable est dans les détails» est également vrai. Un bon point de départ consiste à examiner les quatre P du marketing et à développer à partir de là: produit, prix, lieu et promotion. Parmi les ajouts récents à cela, citons le processus d’ajout des sept P, les preuves physiques et les personnes, mais cela complique le problème car ils tombent au stade de la planification et sont acquis – car vous ne pouvez pas faire grand-chose sans les gens.

Commençons par le produit; si vous n’avez pas encore un excellent produit, il n’ya pas d’urgence à penser au lancement de votre startup. Produit d’abord!

1. Le produit

• Juridique et commercial:Avez-vous des contrats en place pour les fournisseurs et les clients? Des exigences de test de produit ont-elles été respectées, telles que les normes CE en matière de sécurité électrique?
• Proposition de vente unique ou USP:L’USP a-t-il été créé? Qu’est-ce qui vous sépare de vos concurrents? Des profils cibles ont-ils été créés, par exemple à qui vous allez vendre; le propriétaire de l’entreprise, les cyclistes, les électriciens, etc. Votre USP et votre produit ont-ils été validés avec un groupe test de clients?
• Nom:Votre produit a-t-il un nom et l’avez-vous enregistré pour éviter les imitations? Avez-vous enregistré les noms de domaine du site Web et les comptes de médias sociaux pour le même?
• Développement produit:Ile développement est-il finalisé et approuvé après des essais et des tests? L’emballage et la documentation sont-ils en place et préparés?
• UX ou expérience utilisateur:Les clients peuvent-ils trouver le produit à acheter, comprendre sa valeur et, surtout, recevoir le produit?
• Assistance:une assistance existe-t-elle en cas de problème avec le produit et les clients peuvent-ils payer pour le produit?

2. Promotion

• Externalisation: Souvent négligé par de nombreuses listes de contrôle, mais il convient de souligner qu’il est parfois judicieux de travailler avec des professionnels ou des agences externes en matière de marketing et de promotion de pointe. L’externalisation peut être une bonne idée et éventuellement vous aider à concevoir certains éléments clés de votre campagne de marketing et de publicité. Avez-vous accès ou savez-vous comment trouver les meilleures relations publiques, concevoir un entonnoir de génération de prospects, concevoir des supports de vente et la copie de vente associée pour attirer vos clients dans un achat final? Cela peut être décourageant si vous n’avez pas les connaissances ou l’expérience du marketing, des relations publiques et de la façon de rédiger des textes convaincants, grammaticalement corrects et convaincants. Si vous faites tout le reste en interne, vous voudrez peut-être envisager d’employer un expert des exigences marketing, expérimenté dans votre domaine.
• PR sans budget: Si vous n’avez pas le budget pour embaucher une agence de relations publiques ou pour obtenir une autre forme d’aide externe, investissez du temps pour trouver des contacts médiatiques et des influenceurs pertinents dans votre domaine. Ensuite, contactez-les avec un message personnalisé et court et un communiqué de presse en pièce jointe. En outre, il existe de nombreux répertoires de démarrage gratuits (Angellist, Crunchbase, EU-Startups, etc.) où vous pouvez soumettre votre startup / produit et attirer l’attention de quelques globes oculaires supplémentaires.
• Avoir une démo / échantillon: Vous devez également vous assurer que des démos physiques sont disponibles pour que la presse ou les clients potentiels puissent les tester. Cela peut vous aider à obtenir éventuellement plus de clients ou des critiques utiles de la part des médias.

3. Prix

• Pensez à: Compte tenu de votre plan de commercialisation, sur quoi vos prix seront-ils basés à la fois pour les canaux et les utilisateurs finaux? Si vous utilisez des distributeurs ou des détaillants, vous devez les récompenser pour leur soutien, leur promotion et leur espace en magasin.
• Tout le monde doit être informé: Votre structure de tarification pour l’utilisateur final doit être en place et votre équipe interne doit savoir comment calculer les prix de volume ou de canal en fonction de critères clés, tels que les volumes ou les remises.
• Concurrentes: Avez-vous examiné les prix de votre concurrent? Il est rare qu’une entreprise soit unique dans son domaine, le positionnement concurrent est donc inestimable.

4. Canaux vers le marché (ou le lieu)

• Canaux de vente: Compte tenu de votre stratégie de canal et de votre tarification, existe-t-il une stratégie de déploiement en place pour les canaux (distributeurs et détaillants) et les clients? Il peut être plus accessible de vendre directement, mais ne sous-estimez pas le pouvoir des détaillants et des distributeurs de vendre votre produit et d’augmenter le volume.
• Stratégie de mise sur le marché: Beaucoup de ces problèmes dépendent de votre plan de mise sur le marché en tant que startup. Comme une merveille unique, avec un seul produit et un profil de client de niche, il peut être plus facile de vendre directement et en ligne. Encore une fois, ne sous-estimez pas la nécessité d’une bonne équipe marketing pour vous aider.

5. Plan de lancement / soutien

• Plus de planification:Enfin, une fois que tout ce qui précède est en place, ce n’est pas fini. Un plan de lancement détaillé vous aide à réduire davantage le risque d’échec, et il doit également inclure un support client bien informé.
• Date de lancement:Avez-vous développé un plan de lancement avec chaque membre de l’équipe sachant ce qui est nécessaire? La date de lancement est-elle fixée? En fonction de votre produit, vous devez absolument éviter les périodes de vacances ou d’autres facteurs extérieurs qui pourraient jouer un rôle dans le choix de la date de lancement idéale.
• Stratégie de soutien: Problèmes, problèmes, problèmes! Ils arriveront. Les meilleures équipes auront anticipé la majorité des problèmes et disposeront d’un plan pour traiter les plus courants. Il peut s’agir de problèmes de non-paiement (ayez en place d’autres méthodes de paiement), de temps d’arrêt du site Web (informez votre hébergeur et testez votre CDN à l’avance en cas de trafic à volume élevé). Une équipe d’assistance après-vente bien formée et déléguée à l’autorité de décision est essentielle pour garantir que tout problème est traité efficacement.